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“真是年紀(jì)大了，我自己在家搗鼓了好幾天也沒搞明白，沒想到你們幾分鐘就幫我弄好了。”日前，浙江省湖州市南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)居民老王想把微信零錢提現(xiàn)到銀行卡上，卻被智能手機(jī)的操作難住了。看到南潯“數(shù)字伙伴計劃”微站點的宣傳內(nèi)容后，他隨即上前咨詢，沒多久就解決了他的問題。

數(shù)字時代，如何讓老年人更好地參與融入社會生活?當(dāng)前，南潯區(qū)把提高服務(wù)的精細(xì)化作為出發(fā)點，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，推進(jìn)“數(shù)字伙伴計劃”服務(wù)微站點建設(shè)。計劃執(zhí)行至今，已設(shè)立83個微站點，主要設(shè)在行政服務(wù)中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老中心、銀行網(wǎng)點等地。

“我們組建了一支由373人組成的志愿服務(wù)隊伍，開展各類數(shù)字助老服務(wù)，為老年人群提供面對面、手把手答疑幫辦服務(wù)。”南潯區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心應(yīng)用推廣工作負(fù)責(zé)人陳翔介紹，不久前，志愿者服務(wù)團(tuán)隊在金象湖社區(qū)“數(shù)字伙伴計劃”微站點開展了“智慧助老、你我同行”主題活動。

活動現(xiàn)場，志愿者耐心地為老年人們講解智能手機(jī)的基本操作，解決日常的手機(jī)使用問題，涉及購物、用餐、就醫(yī)、出行等各個方面。

“我學(xué)會用手機(jī)掛號了!”被朋友拉著來的李奶奶很是興奮，有慢性病的她需要定時到醫(yī)院做檢查，以前掛號不是找兒女遠(yuǎn)程指導(dǎo)，就是跑到社區(qū)請工作人員幫忙，總是麻煩別人，對于一向獨立的她來說還是有些不好意思。

南潯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采用自助語音與人工客服相結(jié)合的方式，讓老年人辦事咨詢有問必答、有惑必解;舊館街道港胡村80周歲及以上村民有免費的智能健康手環(huán)，家人通過數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺可實時了解其健康狀況……

陳翔說，南潯將持續(xù)關(guān)注老年居民對于數(shù)字生活的感受度與滿意度，進(jìn)一步豐富“數(shù)字伙伴計劃”互動場景，助力數(shù)字村社建設(shè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，讓老年人不掉隊。

( 邱犇)