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萬億家裝行業或將迎來新標準。

近日，上海圣都品牌服務升級發布，上海圣都以“好產品”“有保障”“真安心”為品牌服務升級核心，重新定義全案整裝服務商新高度，快速推動家裝行業轉型，更好地為上海市民打造家裝服務體驗。

《中國經營報》記者了解到，活動中尤為引人矚目的是其推出的“資金存管”服務，旨在從根本上保障消費者資金安全，樹立行業新標準。

上海市裝飾裝修行業協會副秘書長陸婉靜指出，資金存管服務形式的探索具有兩方面積極意義：一方面，有助于推動行業構建更加規范的交易流程，增強市場互信，促進行業良性發展；另一方面，為完善行業服務與管理提供了實踐參考，有助于主管部門更精準地制定引導政策、加強風險防控。

我們知道，在家裝消費過程中，預付款項后裝修的資金安全與服務質量保障一直是消費者最大的擔憂。針對這一核心痛點，上海圣都在本次服務升級中重點推出了資金存管服務。

資金存管具體而言，指的是在家裝資金存管服務模式中，客戶的裝修款項將被凍結在客戶銀行賬戶中，在關鍵裝修環節的“水電驗收、基裝驗收、竣工驗收”給予客戶“舉手的權利”，客戶滿意再解凍放款。同時，操作手續便捷、線上實時查詢狀態、息本分離（利息收益結算給客戶）等細節設計，真正實現對客戶好和推動行業進步的初心。

貝殼整裝品質與策略中心王金鵬表示，截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線存管，累計為超過2.5萬個家庭提供了資金安全保障，存管用戶占比超92%，竣工7日解凍率達到97%。這些實實在在的數據，充分證明了資金存管模式對提升服務品質、保障消費者權益的顯著效果。

貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳系統性闡述了資金存管服務的核心價值。他介紹道，資金存管在形式上是一項服務，但本質上是構建與消費者的信任紐帶，其“滿意再付款”的樸素理念直擊裝修行業預付模式下的資金風險痛點。鄭深圳指出，貝殼之所以能率先在家裝領域推行此項服務，源于其“對客戶好”的基因與在居住領域積累的深厚能力。他強調，推行資金存管的核心在于“將選擇權交還給消費者”，這不僅是企業服務的創新，更是推動行業建立基本信任線、走向規范透明的重要實踐。

與此同時，資金存管模式也得到了學術專家及眾多家裝客戶的支持。對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授說：“裝修資金存管機制對于構建家裝行業的可信交易機制、提高家裝行業消費者權益保護水平、營造安全放心的家裝消費環境具有重要貢獻，必將推動家裝行業的高質量發展。”

在業內人士看來，上海圣都整裝此次品牌服務升級，精準聚焦消費者在家裝過程中最關切的核心痛點與行業長期存在的癥結，以“好產品、有保障、真安心”為導向，推出了一系列實質性舉措。這不僅為上海家居家裝市場帶來了更規范化、品質化的發展新動能，也為行業轉型升級提供了可借鑒的實踐樣板。