為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營銷行為、加強(qiáng)商品管控等。

嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

為及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，主要電商平臺要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。為保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，主要電商平臺要提升相關(guān)規(guī)則的透明度，認(rèn)真聽取商家意見，及時(shí)完善相關(guān)規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。

此外，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主要電商平臺應(yīng)主動及時(shí)向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報(bào)告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者增強(qiáng)守法經(jīng)營意識。

市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識，遇到違法行為及時(shí)向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

《 人民日報(bào) 》( 2024年10月30日 第 14 版)