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魯網(wǎng)1月30日訊2025年，建行泰安分行以“打造舒適、簡潔、溫馨、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，全面開展網(wǎng)點環(huán)境煥新專項治理活動，通過系統(tǒng)推進(jìn)、精準(zhǔn)施策，轄內(nèi)42家營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)環(huán)境品質(zhì)與服務(wù)體驗雙提升，治理成效獲得客戶廣泛認(rèn)可。

本次專項治理嚴(yán)格遵循“一行一策、精準(zhǔn)治理”原則，建立“清理-執(zhí)行-自檢-回頭看”全流程工作機制。強化現(xiàn)場管理，細(xì)化設(shè)備設(shè)施布放標(biāo)準(zhǔn)與崗位管理職責(zé)，推行每日巡查制度；每月首個工作日開展“環(huán)境凈化日”活動，聚焦廳堂、自助區(qū)域及衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角，實現(xiàn)環(huán)境清潔常態(tài)化。針對不同網(wǎng)點實際，按“清潔整理型、小修小補型、局部改造型、整體裝修型”分類推進(jìn)煥新工程，對老舊設(shè)施、線路隱患等問題立行立改，同步建立環(huán)境問題清單制管理，確保發(fā)現(xiàn)一項、整改一項。

在標(biāo)識標(biāo)牌及宣傳展示治理中，分行對墻面公示內(nèi)容按監(jiān)管、總行、省行及地方特色四類進(jìn)行精簡清理，應(yīng)清盡清、規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)了“能電子不實物、能上墻不落地、能平鋪不立牌”。分行全力推進(jìn)公告公示屏配置工作，目前全轄42家網(wǎng)點已100%完成公告屏與公示屏配備，所有設(shè)備均布放在客戶等候區(qū)或網(wǎng)點入口醒目位置。公告屏專屏專用滾動播放監(jiān)管要求、企業(yè)文化及公益宣傳等內(nèi)容，公示屏集中展示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與投訴流程，通過總行統(tǒng)一系統(tǒng)管控實現(xiàn)信息同步推送，大幅減少紙質(zhì)宣傳物料，既提升了信息展示的規(guī)范性與時效性，又讓網(wǎng)點環(huán)境更顯整潔通透。

此外，分行建立網(wǎng)點環(huán)境精益管理長效機制，將環(huán)境治理納入日常服務(wù)必查內(nèi)容，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式強化過程管控；同時建立宣傳信息準(zhǔn)入退出機制，所有展示內(nèi)容均經(jīng)規(guī)范審批流程，確保清單外物料“零布放”。如今走進(jìn)泰安分行各網(wǎng)點，整潔有序的廳堂布局、統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)識體系、清晰直觀的電子展示屏與溫馨貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)相得益彰，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受實實在在的變化。

下一步，建行泰安分行將持續(xù)鞏固環(huán)境煥新治理成果，以常態(tài)化管理推動服務(wù)品質(zhì)不斷升級，讓“大堂致勝”理念轉(zhuǎn)化為更多惠民實效，為客戶提供更具溫度、更有效率的金融服務(wù)。（通訊員 吳峰）

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