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魯網(wǎng)1月22日訊“小伙子，真是太謝謝你了！要不是你扶著我，這臺(tái)階我還真不敢往下走呢。”近日，在農(nóng)行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部門前，一位白發(fā)蒼蒼的老人緊緊握著員工小高的手，不住地道謝。這溫馨的一幕，不僅被過往群眾看在眼里、暖在心上，更成為銀行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。
當(dāng)天上午，正值業(yè)務(wù)辦理高峰期，網(wǎng)點(diǎn)員工小高注意到一位老人在臺(tái)階前駐足不前，眼神里透著幾分猶豫。老人年事已高，腿腳不便，望著門前幾級(jí)臺(tái)階，顯得十分吃力。小高見狀，立即快步上前，面帶微笑輕聲問道：“大爺，您是要下臺(tái)階嗎？我扶您慢慢走。”得到老人應(yīng)允后，他小心翼翼地扶住老人的手臂，一邊叮囑“您腳下留神”，一邊放慢腳步，陪著老人一步一步緩緩走下臺(tái)階。
老人感慨道：“現(xiàn)在銀行的服務(wù)真是越來越周到了，不僅業(yè)務(wù)辦得快，對(duì)我們老人還這么有耐心，看著心里真暖和?！泵鎸?duì)稱贊，小高笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，能為您提供點(diǎn)力所能及的幫助，我也挺開心的?！?/p>
細(xì)微之處見真情，點(diǎn)滴善舉暖人心。近年來，農(nóng)行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部始終將客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)老年群體推出愛心窗口、上門服務(wù)、適老化設(shè)施等一系列便民舉措，用貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)，為老年客戶筑起一道安全便捷的金融守護(hù)線。（通訊員 國(guó)洪）
責(zé)任編輯：徐景春
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