2026-03-05 11:09:36 來源：魯網
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魯網3月5日訊近日，農業銀行肥城邊院支行接到一通特殊的求助電話，客戶張女士因病住院，急需辦理銀行卡密碼重置業務以支取醫療費用，卻因身體原因無法前往網點，這讓她和家人萬分焦急。
了解情況后，邊院支行立即啟動便民服務預案，安排經驗豐富的客戶經理攜帶移動終端設備，第一時間趕往醫院病房。在核實客戶身份信息、確認業務需求后，工作人員耐心指導張女士完成密碼重置的各項操作流程，全程細致講解注意事項，確保業務辦理準確無誤。短短十幾分鐘，密碼重置業務便順利辦結，張女士順利支取了急需的醫療費用，緊鎖的眉頭終于舒展開來，連連向工作人員表示感謝。
“太感謝你們了，這筆錢可是我的救命錢，沒想到你們還特地跑到醫院來幫我辦理，真是解決了我的大難題！”張女士激動地說道。此次上門服務，農業銀行用實際行動踐行“客戶至上”的服務理念，將金融服務送到群眾最需要的地方。未來，支行將持續優化便民服務舉措，為特殊群體提供更貼心、更便捷的金融支持，讓金融溫度觸手可及。（通訊員 李浩然）
責任編輯：單虎
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