美團向AI邁進了一步。9月12日，美團首款A(yù)I Agent產(chǎn)品“小美”App官宣開展公測。“小美”搭載了月初發(fā)布的美團自研模型LongCat-Flash-Chat ，用于外賣下單、餐廳推薦、訂座導(dǎo)航等本地生活服務(wù)。目前，“小美”App在主流應(yīng)用商店均已上架。

不過記者在下載該應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)，用戶仍需要“暗號”才能體驗使用。

(資料圖)

從目前已體驗用戶發(fā)布的應(yīng)用場景看，“小美”可以為老人、小孩等不便于操作手機的人群提供更多生活便利，不需要復(fù)雜的圖形用戶界面，通過自然語言交互實現(xiàn)外賣下單。

第一財經(jīng)記者體驗發(fā)現(xiàn)，“小美”在獲取了用戶的美團數(shù)據(jù)后可以進行個性化推薦。同時“小美”App可以通過語音交互，例如用戶通過語音可以讓AI推薦餐廳或者咖啡館，還可以進一步給出用餐人數(shù)以及時間讓AI幫忙定位。此外，AI給出的推薦商戶點擊后會直接彈出商戶的大眾點評頁面，方便用戶進一步了解情況。

不過，從實測看，“小美”與用戶的交互連貫性有待提高，在用戶提出對AI推薦的某一商圈的咖啡館不滿意時，再次提出“推薦口味好的咖啡館”，AI給出的咖啡館定位為全市范圍定位，而非該商圈定位。

據(jù)第一財經(jīng)記者了解，“小美”正式立項至今約半年時間。“小美”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品還有進一步完善、成長的空間。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對第一財經(jīng)記者表示， “小美”App通過AI驅(qū)動的個性化推薦和智能交互，能有效降低用戶決策成本，提升服務(wù)體驗，從而增強用戶黏性并促進復(fù)購；同時，小美App產(chǎn)生的海量用戶行為數(shù)據(jù)將反哺美團的推薦算法和運營優(yōu)化，形成“數(shù)據(jù)-算法-服務(wù)”的閉環(huán)，進一步提升外賣、到店等核心業(yè)務(wù)的效率與精準(zhǔn)度。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥則認(rèn)為，美團推出AI助手對其主業(yè)會有一定的幫助，但是長期看還是取決于商品價格、商品豐富度和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)階段的AI產(chǎn)品對于用戶體驗的提升作用比較有限。

美團近期在AI方面動作頗多。9月1日，美團宣布 LongCat-Flash-Chat 正式發(fā)布，在Github、Hugging Face 平臺開源。9月10日，大眾點評宣布“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，將通過B端自研大模型，結(jié)合海量真實評價數(shù)據(jù)分析用戶需求，進一步剔除非真實點評數(shù)據(jù)，以“AI+真實高分”為用戶提供可靠決策。

陳禮騰認(rèn)為，美團近期密集布局AI，包括官宣大模型并推出小美App，主要源于行業(yè)競爭壓力、技術(shù)紅利驅(qū)動及業(yè)務(wù)增長瓶頸的倒逼——阿里巴巴、騰訊等巨頭加速AI商業(yè)化落地，迫使美團通過AI重構(gòu)服務(wù)鏈路以鞏固市場地位，而大模型技術(shù)在自然語言處理、智能調(diào)度等領(lǐng)域的突破，也為美團提供了優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景的可行性。

莊帥表示，美團布局AI一方面能夠在一定程度提升用戶體驗和使用效率，另一方面在于提升商家端的運營效率。美團需要加快AI的投入，切實提升商家運營效率降低運營成本，才能與阿里、京東在持續(xù)競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先。

美團在今年計劃重投入AI。財報顯示，2024年，美團在技術(shù)研發(fā)上投入達(dá)211億元，今年將加大對AI、無人機配送、自動配送車等前沿科技及相關(guān)應(yīng)用的投入。

美團CEO王興在一季度財報電話會上表示，計劃在2025年進一步拓展對AI關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的投資。他表示美團的模型核心調(diào)用量從去年年初到目前為止有非常大的提升，需要進一步驗證內(nèi)部基礎(chǔ)模型的有效性。

上一輪的外賣大戰(zhàn)，讓美團“受傷頗深”。 8月27日，美團發(fā)布了第二季度財報。財報顯示，二季度美團收入為918.4億元，同比增長11.7%。經(jīng)調(diào)整凈利潤為14.9億元，同比下滑89%。截至發(fā)稿,美團股價為97港元,處于一年以來的低谷。