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(通訊員 劉麗芳 記者 汪曉筠) 半年前，莫先生在某手機專賣店購買了某品牌的折疊屏手機。手機購買不到一年，屏幕中間就出現折痕，由于還在質保期內，莫先生向手機售后進行求助，遭到對方口頭的拒絕，理由是“人為撕掉屏幕上的保護膜”，導致折疊屏幕留下折痕，不予質保，并表示折疊屏是柔性屏幕，手機屏幕上的膜是經過專業處理，所以撕膜會影響手機使用。在銷售時，他們會把手機拿到顧客面前，口頭告知消費者不得撕下屏幕膜，以及專賣店單方保存的紙質驗機單上也有手寫的提示，對此莫先生表示并未聽到提示。那么消費者權益受到損害可以找誰賠呢?

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。得由經營者來證明自己的產品沒有瑕疵，經營者若不能證明商品沒有瑕疵，則應當承擔相關的售后維修或退換機的責任。

杭州市消保委提醒：在使用產品時，出現質量問題售后拒保的，可以要求第三方鑒定機構進行客觀鑒定，出具“該損壞系人為磕碰導致”的鑒定報告，才具備法律效力，必要時搜集相關證據依法維權!