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時隔近一周，演員洪劍濤在12月8日就“景區(qū)試戴帽子被要價五元”一事做出回應(yīng)并表示了歉意，在講清事情原委的同時，表示自己由于對帽子材質(zhì)不了解，對店主阿婆這種方式不夠理解，因此造成了誤會，向網(wǎng)友表示道歉，也向當(dāng)事的店主阿婆道歉。

這起爭議事件還要追溯到12月2日，演員洪劍濤發(fā)布視頻稱，自己在浙江紹興安昌古鎮(zhèn)試戴一下帽子要5元，不買不讓試戴。視頻中洪劍濤詢問店主阿婆“我可以試試戴這個帽子嗎？”商家直接回應(yīng)：“試試5塊。”當(dāng)洪劍濤進一步詢問：“我不買，試戴一下5塊？”商家堅持回應(yīng)稱：“你要買可以試，不買試不了。”“要買就試，不買試不來”。

試戴帽子居然還要收錢？這很快引發(fā)了網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友對此難以理解，懷疑是景區(qū)宰客有了新手段，但也有去過該景區(qū)的網(wǎng)友表示賣烏氈帽的店鋪都是這樣的，“主要是這個帽子不太日常，試的人多買的人少，所以有這個規(guī)矩，我覺得可以理解，反正這五塊錢我付了，給自己的需求買單。”

12月2日晚，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)就此事做出回應(yīng)。景區(qū)稱，針對此次事件暴露的服務(wù)疏漏，深表歉意。事件發(fā)生后，景區(qū)第一時間與涉事商戶溝通引導(dǎo)，并立即整改。同時，為滿足廣大游客想通過烏氈帽拍照留念、感受水鄉(xiāng)韻味的需求，即日起，景區(qū)在游客中心、六大主題展館及每艘烏篷船上，增設(shè)了烏氈帽免費拍照打卡體驗點，歡迎各位游客試戴體驗。

幾天時間過去，圍繞這起事件的討論實際上還一直存在，陸續(xù)有網(wǎng)友提出了不同意見，認為這起事件中，對買賣雙方來說其實都各有難處。對于買家來說，購買帽子之前想要試戴看看效果和舒適度，是一個合理的需求，在大眾的認知中帽子不像貼身內(nèi)衣，約定俗成的不可以試穿，這應(yīng)該是一種可以試戴的商品。對于賣家來說，會提出“試戴五元”其實也是合理的，烏氈帽是當(dāng)?shù)氐姆沁z產(chǎn)品，為手工制作，羊毛材質(zhì)易沾染頭油且難清理，若多人試戴會導(dǎo)致商品變形報廢，而且這樣一頂帽子利潤微薄，收費五元是合理止損手段，商家也在店鋪中張貼了“拍照五元”的標識。烏氈帽店鋪收益微薄，手工制作的帽子成本高，還面臨大量只試不買的損耗，會出現(xiàn)“試戴收費”“拍照收費”也是無奈之舉，據(jù)此，有網(wǎng)友覺得洪劍濤的視頻是在挑事，平白讓賣家遭受批評，又有網(wǎng)友覺得洪劍濤的視頻可以促進景區(qū)整改為游客帶來更好的體驗，對他表示了支持，還有網(wǎng)友呼吁大家都別互相打嘴仗了，需要相互諒解。

這其實是一個小小的消費摩擦事件，造成爭議的原因在于買賣雙方的信息不對稱，買家不知道帽子材質(zhì)特殊，很多網(wǎng)友也不清楚，導(dǎo)致了對“五元試戴”規(guī)則的不理解，對帽子材質(zhì)特殊性非常了解的商家對網(wǎng)友的批評感到委屈也在情理之中。解決這場矛盾，不能只靠雙方的善意妥協(xié)，更需要景區(qū)主動補位、搭建橋梁，讓非遺產(chǎn)品的體驗與保護形成良性循環(huán)。景區(qū)作為文旅體驗的主導(dǎo)者，應(yīng)率先打破“商戶單打獨斗”的困境。當(dāng)前，景區(qū)推出的歡迎游客試戴的烏氈帽免費拍照打卡體驗點正是對解決此問題的回應(yīng)，既滿足游客拍照打卡、感受文化的需求，又能將商戶在售商品與試戴樣品物理隔離，從源頭減少損耗。另一方面，景區(qū)需強化非遺特性可視化宣傳。在商戶門店、體驗區(qū)張貼圖文說明，用簡潔語言告知烏氈帽等非遺產(chǎn)品的材質(zhì)特點、制作工藝與損耗風(fēng)險，讓游客直觀了解為何試戴需謹慎，也能減少因認知偏差引發(fā)的沖突。這場沖突的導(dǎo)火索，既有商戶提示牌不夠醒目的疏忽，也有游客對非遺材質(zhì)特性的不了解。洪劍濤的致歉和景區(qū)火速推出的整改措施也說明溝通與理解能化解大部分矛盾。對游客而言，了解非遺產(chǎn)品的特殊性后，不妨多一份包容，試戴前主動詢問規(guī)則，珍惜手工制品的不易；對商戶來說，清晰明碼標價、溫和解釋收費原因，比直接拒絕更易獲得游客理解。

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭