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“感謝仲裁院的同志，為我們的事情忙碌了一上午，加班加點的為我們出具調解書……通過這次庭審，我們更深刻的學習了勞動法律法規，對我們企業以后合規用工指明了方向。”企業負責人誠懇的講。

“您是我畢業步入社會以來到職能部門辦事遇到的最有耐心的一位工作人員，您說的每一句話都講到了我的心坎里，今后我要向您學習處理問題的方式……”申請人周某如是說。

據悉，雙方當事人的感慨源自于6月13日上午光山縣仲裁院仲裁庭上。勞動者周某2023年7月畢業即就職于鄭州某醫療器械有限公司，工作地點在光山縣內，2024年5月14日，因瑣事溝通不暢，周某與該公司負責人發生口角，甩手出門，并揚言不再繼續上班，未進行工作交接，公司財務于5月15日發放了周某的工資。周某5月底向光山縣仲裁院提交了仲裁申請書，請求公司支付其未簽訂勞動合同的雙倍工資差額、無故辭退賠償金共計六萬余元。

仲裁院工作人員接到申請書后第一時間聯系了公司負責人，希望雙方進行和解，但公司表示很委屈，不愿意見面。立案后，6月13日上午開庭。庭前，仲裁員再次進行調解，無果。經過激烈的舉證、質證、辯論，從9時到11時，長達近兩個小時的庭審，仲裁員從情理法，融入庭審全過程，雙方情緒從劍拔弩張到銷兵洗甲、漸漸平復。最終，周某主動提出放棄訴求，公司負責人亦現場微信轉賬周某4000元用于其從杭州返回光山參加仲裁的差旅費用，以和解結案，工作人員加班加點出具了調解書。

調解是處理勞動人事爭議的重要方式。通過調解來化解矛盾糾紛，有利于把紛爭解決在基層和萌芽狀態，最大限度地降低雙方當事人的沖突性，節約仲裁資源和訴訟成本。一案多調，是光山縣仲裁院處理勞動爭議案件始終堅持堅守的工作原則。案前和解、庭前調解、庭后化解，將調解貫穿案件處理全過程。一調，對于前來咨詢的當事人，第一時間與被申請人電話取得聯系，進行溝通調解；二調，案前調。申請人遞交仲裁申請書后，立案之前，聯系被申請人，進行調解。三調，當庭調，庭審完畢，現場組織雙方進行調解。四調，庭后調。根據庭審情況及雙方當事人情緒態度，再次與雙方進行溝通，針對爭議焦點專門調。

人社局黃頻局長多次強調，“老百姓到仲裁院申請仲裁，是要來解決問題的，而不是來走程序的。如果案子雖然依法審完了，但問題沒有得到實質性解決，當事人肯定不能理解和接受，還會四處告狀，就會導致‘一案結、多案生’，既加劇仲裁院、仲裁員、法院、法官‘案多人少’的矛盾，更是會增加當事人的訴累，甚至是不滿、怨恨情緒。”因此，人社局部門每一個工作人員遇到問題不能抱“一判了之”的思想，而是要懷揣做實矛盾糾紛實質化解的情懷，要在法律框架內尋求群眾更滿意、政府也支持的最佳方案。（郝昱瑋 李澤昌 李慧）