(資料圖片僅供參考)

北京市消費者協會15日正式開通“96315消費糾紛和解綠色通道”，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業成為首批簽約入駐企業。

根據和解規則，消費者在北京市行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業發生消費糾紛，方可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料后，入駐企業需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后48小時內提出和解方案。消費者不同意企業和解方案，雙方可以繼續溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權。

北京市消協有關負責人表示，“96315消費糾紛和解綠色通道”的開通，旨在第一時間把消費糾紛化解在企業內部，從源頭解決問題，有效縮短消費糾紛解決的時間，減少消費糾紛處理環節，提高消費糾紛和解效率，降低消費者維權成本，讓消費者沒有后顧之憂，從而達到提振消費信心、促進消費的目的。

高德等首批入駐的10家企業均承諾，加入北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規及《“96315消費糾紛和解綠色通道”和解規則》，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。