新華財經北京7月28日電 據銀保監會官網28日消息，近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（2022年第9號通報，以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

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《通報》指出，2022年銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調整，對重復投訴進行合并統計和通報。調整后，中國銀保監會及其派出機構第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。其中，涉及國有大型商業銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3395.5件。工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行第一。股份制商業銀行投訴量的中位數為2635件。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。

國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為233.9件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為50.5件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一。

股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1842.9件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為265.4件/千萬個人客戶。廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位,興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為435.1件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為25.4件/千萬個人客戶。東亞銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列外資法人銀行第一。

《通報》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10097件，占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23429件，占股份制商業銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2022年第一季度，涉及個人貸款業務投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3277件，占國有大型商業銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3311件，占股份制商業銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、百信銀行、浦發銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。星展銀行的個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2022年第一季度，涉及理財類業務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2101件，占國有大型商業銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1170件，占股份制商業銀行投訴總量的4.0%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

中國銀保監會將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

附：中國銀保監會消費者權益保護局關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報