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近日，山東省濟南市社保中心在“濟南社保”微信小程序推出首批高頻“場景化服務”體驗，群眾可在該模塊辦理社保卡、社保關系轉移、參保繳費情況查詢和打印等業務。

什么是場景化服務？簡單來說就是群眾可以根據實際情況自主選擇需要辦理業務的場景，比如“我要查詢”“我的社保卡丟了”……點一下就可以獲取“秒懂”導航清單，實現各渠道社保服務集成，辦事群眾不用再自己找涉及該項業務的各種政策和業務經辦流程。

“通過調研與大數據分析，我們篩選出高頻次的社保服務項目，再集合各項業務適用人群、場景、條件等內容，為不同需求的群眾提供專屬化服務套餐。比如‘社保卡密碼忘了’這一服務場景，辦事群眾點進去就可以清晰看到全鏈條的導航清單，根據步驟操作即可，不必再咨詢業務經辦流程、所需材料，真正實現了社保業務辦理一看就會、一點即辦。”濟南市社保中心相關負責人介紹。

“之前我的社保卡丟了，打開‘濟南社保’微信小程序想了解一下辦理流程，發現只需要點一下‘場景化服務’-‘我的社保卡丟了’這個模塊，按照辦理步驟逐一操作就行了。我的社保卡是工商銀行的，在最后一個步驟上，我發現小程序還嵌入了全市所有工商銀行即時制卡網點的導航地圖。我選擇了最近的網點，10分鐘就拿到了新卡，確實很方便。”市民劉先生高興地說。