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為進一步深化社保經(jīng)辦數(shù)字化轉型，不斷完善線上辦事服務體系，結合深入開展“作風能力提升年”活動，山東省青島市社保中心充分運用音視頻通話、人工智能、身份驗證、電子簽名等數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“視聯(lián)社保”服務平臺，并于近期上線運行，首批13項高頻社保業(yè)務可實現(xiàn)“視頻辦”。

“視聯(lián)社?！逼脚_采用視頻連線、線上交流互動的方式，將社保窗口從大廳搬到了云端。企業(yè)和群眾可通過電腦端、手機端兩種方式登錄，經(jīng)過身份驗證、預約取號、排隊等待等流程后，即可與社保工作人員視頻連線辦理業(yè)務。該平臺還具備辦事材料拍照、材料互傳、屏幕分享、遠程指導、視頻轉接、多人協(xié)辦等便捷功能，充分利用數(shù)字化手段提升企業(yè)和群眾視頻辦事體驗。

“視聯(lián)社保”平臺使用簡單便捷，方便群眾掌握，只要會使用微信視頻聊天就能快速掌握操作步驟，社保工作人員變身“微信好友”，與工作人員視頻聊天中即可辦理社保業(yè)務，既省事又省心。在當前新冠病毒疫情反復不定的情況下，為不會操作網(wǎng)辦系統(tǒng)、不方便到服務大廳的群眾，特別是老年人、殘疾人提供了一個全新、貼心的辦事渠道。

為提升社?！霸拼翱凇狈账剑鄭u市人社局按照業(yè)務素質(zhì)高、服務意識好的原則，成立了專業(yè)化“云服務”專席人員隊伍，組織開展40余人次的系統(tǒng)性集中培訓，制定規(guī)范化服務標準，建立AB角、及時應答、限時辦結、一次性告知等工作制度，確保為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化的云端服務。