上門為老百姓宣講養老保險參保政策、首創養老保險“免申即享”系統、為高齡老人和特殊人群提供免費上門代辦服務……十多年來，重慶高新區政務服務和社會事務中心社保部副部長許馨藝每天的工作都安排得滿滿的。

2010年，大學畢業后的許馨藝成為巫山社保局的一名窗口辦事員。一天，她發現一位瘦弱的婆婆背著大背簍，在大廳的長椅上坐了很久。許馨藝主動上前詢問，得知婆婆從村里走了10公里來到縣城，想要辦理城鄉居民養老保險待遇領取業務，然而面對陌生的辦事大廳，老人茫然不知所措。

“老人家很樸實，不太清楚具體的辦理流程，也不好多問，就說自己滿60歲了，是不是有錢拿了？”回憶起當時的情景，許馨藝仍然很感慨，“一些對于我們來說很簡單的業務，對于他們來說卻是很難的事。”

許馨藝拉著老人的手，輕聲解答，帶著快速辦理好手續。一個月后，婆婆如愿領上養老金，而她也收到了一雙老人家親手繡的鞋墊。這密密麻麻的針腳，浸潤著老人對她的信任和關愛。這份禮物，許馨藝珍藏至今，成為她在社保之路上不斷前行的動力。

2020年，許馨藝調任重慶高新區政務服務和社會事務中心社保部副部長。一年多時間里，她牽頭打造多個創新服務品牌，其中就包括全市首創的城鄉居民養老保險“免申即享”系統。

據了解，該系統根據政策建立模型，自動提取、篩選出“年滿60周歲，且符合城鄉居民養老保險待遇”的參保人員，主動為他們辦理養老待遇領取手續，并同步通知到本人，真正實現辦理“零跑路”“零資料”。

與此同時，許馨藝還配合打造高新區“科學政務幫”服務，構建社保服務需求“一張圖”，與郵政合作，運用“下單”“派單”方式，為高齡老人、特殊人群提供社保待遇資格認證、退休審核等事項免費上門代辦服務，惠及相關群眾6萬余人。

“老百姓的肯定是我前行路上的最大動力！”許馨藝說，為群眾著想，解決他們的切身需求，才能讓社保這項惠民工作更有溫度，這也是自己的心之所向。（本報記者 黃喬 實習生 譚林成）